Centre d'assistance - FAQ
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
COMMENT PASSER COMMANDE SUR LE SITE INTERNET DE PHASE DE LUNE?
Parcourez nos catégories de produits et cliquez sur une image pour afficher la page détaillée d'un article comprenant des informations sur les tailles et sa composition.
Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
Vous pouvez passer en revue les articles sélectionnés en cliquant sur l'icône « PANIER » située à droite de la page Internet. Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER » situé à côté de l'article.
Si vous souhaitez finaliser vos achats, cliquez sur « PAIEMENT » et suivez les instructions.
*Veuillez noter que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés et qu'ils peuvent à tout moment être achetés par d'autres clients jusqu'à ce que vous procédiez au paiement.
AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?
Oui, car nous voulons être sûrs à 100% de pouvoir offrir le meilleur service. Avoir un compte facilite le suivi des commandes futures. Vous aurez ainsi la possibilité d'indiquer vos préférences de contact et d'enregistrer de façon sécurisée vos cartes de paiement ainsi que vos adresses de livraison.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et en suivant ensuite les instructions indiquées.
LA CONFIDENTIALITÉ DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES EST-ELLE GARANTIE ?
Nous traitons toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique de confidentialité.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant que celle-ci a été enregistrée. Toutefois, cela ne signifie pas qu'elle a été validée. Vous recevrez également une confirmation de commande une fois que vos informations et la disponibilité de vos articles auront été vérifiées. Le contrat qui vous lie à Phase de lune prendra effet au moment où vos articles quitteront nos entrepôts.
SOUS QUEL DÉLAI MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
Difficile à dire. Le plus tôt possible, bien sûr, mais tout dépend de votre commande. Vérifiez votre email. Toutes les informations relatives à votre commande vous seront communiquées directement par courrier électronique. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous avons un autre moyen de le savoir :
Connectez-vous à Mon compte> Commandes> Cliquez sur la commande.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant votre commande, y compris les informations de livraison.
En général, nous pouvons dire ce qui suit concernant vos commandes :
Si vous commandez un jour ouvrable avant 15h00 HEC, nous l'expédierons le même jour à partir de notre entrepôt situé à en Suisse.
Délais de livraison approximatifs :
France et Suisse : 1-2 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 2-4 jours ouvrables *
* Selon les coutumes locales pour les pays non membres de l'UE.
A COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes à destination de la Suisse .
Reste du monde : 35 €
DANS QUELS PAYS PHASE DE LUNE ASSURE-T-IL LES LIVRAISONS ?
Nous expédions nos produits dans les pays suivants :
Suisse, France et le reste de l’Europe (à partir de 2020 : Royaume-Uni).
PHASE DE LUNE ASSURE-T-IL DES LIVRAISONS VERS DES BOÎTES POSTALES ?
En raison de restrictions émises par le transporteur, nous ne sommes pour le moment pas en mesure d'assurer la livraison vers des boîtes postales.
MON COLIS SERA-T-IL ASSURÉ ET DEVRAI-JE SIGNER À RÉCEPTION ?
Votre colis sera assuré par PHASE DE LUNE pendant toute la durée du transit jusqu'à sa livraison. Une signature est nécessaire pour toute livraison car elle conditionne le transfert de responsabilité des marchandises à la personne qui les réceptionne.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE EXPÉDIÉE ?
Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande passée.
COMMENT SUIVRE L'ENVOI ET L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous donner des précisions sur le transporteur et vous communiquer votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre commande. Dans votre compte, vous pourrez suivre l’actualité de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi à côté des détails de votre commande.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?
Pour le moment, nous sommes en ligne uniquement. Mais si vous vous trouvez près de Lausanne, en Suisse, écrivez-nous et rencontrons-nous pour un café ou un autre.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE RETOUR ?
Conforme aux Conditions générales, tout retour de produit(s) est à la charge du client. Veillez nous contacter par e-mails à l’adresse suivante : info@phasedelune.pro pour plus d’information.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour retourner un article, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez le Service clientèle de Phase de lune par e-mail à info@phasedelune.pro Veuillez noter que vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour soumettre votre demande de retour.
Le Service clientèle de phase de lune vous communiquera un numéro d'autorisation de retour et organisera la collecte de votre colis par notre transporteur au moment de votre choix.
Placez les articles faisant l'objet du retour (neufs, non utilisés et en parfaite condition avec toutes les étiquettes encore attachées) dans leur emballage d'origine et glissez-les dans le colis
Lorsque vos articles nous seront parvenus, ils seront inspectés par notre Service Qualité. Si les marchandises sont considérées comme étant en parfaite condition, non utilisées et possédant toujours leurs étiquettes, Phase de lune vous remboursera. Phase de lune procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement et déduira les frais de transport relatif au renvoi. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Si un article est défectueux ou présente des problèmes de qualité, veuillez en informer immédiatement le Service clientèle de Phase de lune par e-mail à l'adresse info@phasedelune.pro
Le Service clientèle de Phase de lune vous donnera toutes les instructions dont vous avez besoin pour faire votre retour.
Une fois reçu, nous examinerons minutieusement votre article et si un défaut ou un problème de qualité est avéré, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. S'il nous est impossible de réparer ou remplacer votre article défectueux, nous vous rembourserons intégralement.
Remarque : Si aucun défaut ou problème de qualité n'est avéré, ou si votre article a été abîmé suite à une utilisation incorrecte, nous ne pourrons le réparer/remplacer ni vous proposer de remboursement. Phase de lune vous réexpédiera alors l'article à vos frais et sous votre responsabilité.
SERAI-JE INTÉGRALEMENT REMBOURSÉ(E) ?
Si les marchandises sont considérées comme en parfaite condition, neuves et non utilisées et si elles possèdent toujours leurs étiquettes, Phase de lune vous remboursera en intégralité.
Attention : Phase de lune Impacte le remboursement sur coût de renvoi du colis concerné. Phase de lune ne prend pas en charge les retours. Phase de lune n'est pas en mesure d'offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Phase de lune procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement, dès que vos articles auront été contrôlés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Remarque : Phase de lune n'est pas en mesure d'offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement. Selon l'émetteur de votre carte ou votre banque, comptez jusqu'à 10 jours à partir de la date du remboursement pour voir la transaction figurer sur votre relevé de compte.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?
Pour le moment, nous sommes en ligne uniquement. Mais si vous vous trouvez près de Lausanne, en Suisse, écrivez-nous et rencontrons-nous pour un café ou un autre.
PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?
Pour toute demande de réparation de votre produit Phase de lune, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@phasedelune.pro
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?
Il n'est actuellement pas possible d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne. Veuillez procéder au retour que vous trouverez dans les FAQs et suivre Politique de Retours.
J'AI BESOIN D'UN COMPLÉMENT D'INFORMATIONS SUR UN PRODUIT.
Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible sur la page produit de nos articles. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@phasedelune.pro
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